Terminos y Condiciones

Los términos y las condiciones que se indican a continuación regulan el acceso y el uso de www.lashuellasdemontse.com con titularidad de Montse Estruch, NIF 39312213S , cuyo domicilio se encuentra en Plaza Major 7, 08233 Vacarisses. Dirección de mail de contacto: hola@lashuellasdemontse.com.

 

Condiciones de compra

Precios e impuestos

Los precios mostrados en www.lashuellasdemontse.com incluyen el I.V.A. en vigor y son válidos salvo error tipográfico.

Las Huellas de Montse se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios de los productos. Estas modificaciones no se aplicarán a los pedidos ya efectuados y que se encuentren en trámite, pero sí a los nuevos pedidos que efectúe el cliente con posterioridad al cambio, así como a las modificaciones que el cliente solicite en relación a pedidos anteriores.

Descripciones y fotografías de los productos

Las Huellas de Montse presta especial atención a la correcta redacción de las características de los productos. No obstante, si el cliente detectara algún error, rogamos nos remita un e-mail informándonos del mismo a hola@lashuellasdemontse.com para poder subsanarlo.

Hay que tener en cuenta que las descripciones y fotografías de los productos son meramente orientativas, pudiendo variar sin previo aviso ya que el fabricante puede cambiar o actualizar el packaging sin notificarlo y no corresponderse al mostrado en la ficha del producto.

Disponibilidad de los productos y plazo de entrega

Por lo general, los productos fisicos están disponibles en un plazo de 1 a 5 días tras realizar el pedido y Las Huellas de Montse realizará los esfuerzos oportunos para cumplir con ello. No obstante, si no fuera posible mantener dicha disponibilidad en algún momento por causas ajenas a nuestra voluntad (rotura de stock, retirada de producto, etc.) el cliente será informado de inmediato de la no disponibilidad del producto y del nuevo plazo de entrega previsto, pudiendo en su caso cancelar el pedido previo aviso a Las Huellas de Montse.

Los productos digitales (ebooks) estan disponibles instantanemente y tras el pago del mismo recibiras un email con el producto digital para descargar.

 

Formas de pago

EnLas Huellas de Montse Online queremos facilitarte las compras, por ello, puedes pagar con PayPal, una forma segura y sencilla sin necesidad de tener cuanta de Paypal.

1. Pago con PayPal – Compra Segura –

Realiza el pago directamente mediante tu cuenta PayPal y desde su web, con la seguridad conocida de este método de pago. Nosotros sólo recogemos la respuesta del emisor del pago para procesar el pedido y no tendremos acceso a los datos personales de la cuenta, números de tarjeta ni cuenta bancaria en ningún momento del proceso. Tu información financiera se mantiene a salvo. Además, disfrutarás de una amplia protección contra pagos no autorizados enviados desde tu cuenta.

En caso de pago con tarjeta, éste se realiza con la seguridad de Paypal (PayPal verified) y si aun no tienes cuenta PayPal no te preocupes, simplemente sigue las instrucciones de pago y crea tu cuenta durante el proceso para tu comodidad en próximos pedidos. Este sistema admite tarjetas Maestro, Mastercard, Visa, Discover, Amercian Express, Tarjeta Aurora e incluso utilizar la propia cuenta bancaria, siempre con la garantía que ofrece Paypal.

 

Devoluciones y derecho de desistimiento

Nuestra máxima es la satisfacción de nuestros clientes y la garantía de los productos ofertados. Por ello, el cliente dispone de 4 días naturales desde la recepción de la mercancía para solicitar la devolución del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a través de correo a hola@lashuellasdemontse.com su decisión de desistir del contrato. Para ello, deberá rellenar y enviarnos por e-mail el siguiente modelo de formulario de desistimiento (o en su defecto un escrito con los datos de su pedido):

A la atención del Dpto. de Atención al cliente

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)

Pedido recibido el (fecha del pedido)

Nº de pedido

Nombre del consumidor y usuario

Domicilio del consumidor y usuario

Teléfono de contacto del consumidor y usuario

Firma del consumidor y usuario

Fecha

Una vez recibido, nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para su tramitación. No te olvides de indicarnos un teléfono de contacto válido (imprescindible para poder tramitar tu solicitud a efectos de verificar los datos para la devolución).

Hay que tener en cuenta los siguientes supuestos necesarios para tramitar las devoluciones:

Derecho de Desistimiento.

El producto debe encontrarse en perfecto estado, en su embalaje original y no tiene que haber sido desprecintado, deteriorado ni utilizado.

El cliente tiene derecho a solicitar la devolución aunque los motivos de la misma sean por causas ajenas a la gestión de Las Huellas de Montse, corriendo en este caso el cliente con los gastos de envío derivados de dicha devolución. El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, una vez recibidos los artículos y previa comprobación del estado de la mercancía, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de comunicación del deseo de desestimiento de la compra, según la legislación vigente y procediéndose al reintegro del importe en la misma modalidad en que se efectuó la compra. Quedan excluidos del reintegro los  posibles gastos de envío abonados en el pedido inicial.

 

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  2. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos de nevera).
  3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El producto se encuentra defectuoso por causas ajena al cliente:
  1. Defecto de fábrica.
  2. Rotura por parte de la agencia de transportes o por error de tramitación. En este caso, el cliente deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h. tras la recepción del  pedido para poder tramitar la correspondiente reclamación. Si se observa rotura de la caja o manipulación del embalaje de transporte, el cliente debe anotarlo en el albarán de transporte a la recepción de la mercancía.

En cualquiera de los supuestos de este punto  se procederá a cambiar el producto de forma gratuita para el cliente, una vez recibido el/los artículos y comprobado su estado.

Hay que tener en cuenta que no se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente a Las Huellas de Montse ni aquellas remitidas a portes debidos.

 

Gastos de envío de productos fisicos

Al hacer la compra en la cesta se calculara los gastos de envio de productos físicos, que según destino y peso del producto sera el precio final de envio.

 

Gastos de envío de productos digitales

Todos los productos digitales no tienen gastos de envio, el producto lo recibiras una vez echo el pago via email.

 

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega estimado para tu pedido de producto fisico va a depender del producto y del destino. Para una mayor exactitud, te recomendamos nos consultes y te confirmaremos el plazo estimado.

Hay dos opciones de entrega

  1. Recogida en la dirección fiscal.
  2. Entrega a domicilio
Recogida en la direción fiscal

Se informará por mail o por teléfono cuando esté completa la comanda y se podrá recogerla previo acuerdo de horario.

Entrega a domicilio

Cuando el pedido salga de nuestras oficinas te infomaremos por email, la entraga se realizara entre 2-4 días desde que salga de nosotros a traves de Correos.

Hay que tener en cuenta que no hay servicio en fines de semana y festivos, que el plazo de entrega empieza a contar desde que recibes el e-mail de confirmación de salida de mercancía y no incluye el tiempo de disponibilidad y preparación del pedido que, como hemos comentado, dependerá de los productos y día de realización del pedido.

PRIVACIDAD

1. General

Las Huellas de Montse garantiza expresamente que los datos que nos facilites son mantenidos con absoluta confidencialidad.

2. Tratamiento de tus datos personales

Te informamos que los datos recogidos en la web www.lashuellasdemontse.com durante el proceso de registro del usuario o mediante la cumplimentación de formularios, solicitudes de información o suscripciones a boletines de ofertas y novedades serán incluidos dentro de un fichero para su tratamiento automatizado y serán utilizados en la forma y con las limitaciones y derechos que concede la nueva Ley de Protección de Datos Europea GDPR del 25 de mayo 2018. Puedes acceder aquí a la versión completa de nuestra Política de Protección de Datos.

3. Datos de tarjeta de crédito

Las Huellas de Montse nunca recibe los datos de su tarjeta de crédito, éstos son enviados directamente al sistema correspondiente de la entidad bancaria, quien procesa el pago y nos notifica la realización de la operación.

4. Seguridad

Las Huellas de Montse toma todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad de tu información personal.

Únicamente personal autorizado tienen acceso a las bases de datos que almacenan información del usuario o a los servidores que hospedan nuestro servicio.

5. Cookies
5.1 Definición y función de las cookies

Las cookies son ficheros enviados a un navegador desde un servidor web para poder registrar las actividades y el comportamiento de un usuario en una web determinada. La primera finalidad de las cookies es la de facilitar al usuario un acceso más rápido a los contenidos seleccionados y sirven únicamente para recopilar información de manera anónima sin que se recopile ningún dato personal de los usuarios. Cada usuario podrá configurar su navegador para que notifique y rechace la instalación de las cookies enviadas por www.lashuellasdemontse.com, sin que ello perjudique la posibilidad del usuario de acceder a los contenidos. Sin embargo, le hacemos notar que, en todo caso, la calidad de funcionamiento de la página web puede disminuir.

5.2 Tipos de cookies utilizadas en www.lashuellasdemontse.com

En www.lashuellasdemontse.com utilizamos tanto cookies temporales de sesión como cookies permanentes. Las cookies de sesión almacenan datos únicamente mientras el usuario accede a la web y las cookies permanentes almacenan los datos en el terminal para que sean accedidos y utilizados en más de una sesión.

Según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos, nuestra web utiliza distintos tipos de cookies:

5.2.1. Cookies técnicas y funcionales: Las cookies funcionales son aquellas estrictamente necesarias para proporcionar los servicios solicitados por los usuarios en este sitio web, en relación con el proceso de compra. Permiten al usuario la navegación a través de la página web y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existen. Por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a las partes web de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, utilizar elementos de seguridad durante la navegación y almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido.

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Esta información sirve para medir y analizar las visitas de la web. Los datos obtenidos serán tratados por Google conforme a la Política de Privacidad de Google Analytics.

Esta aplicación ha sido desarrollada por Google, que nos presta el servicio de análisis de la audiencia de nuestra página. Esta empresa puede utilizar estos datos para mejorar sus propios servicios y para ofrecer servicios a otras empresas. Puedes conocer esos otros usos desde los enlaces indicados. Esta herramienta no obtiene datos de los nombres o apellidos de los usuarios ni de la dirección postal desde donde se conectan. La información que obtiene está relacionada por ejemplo con el número de páginas visitas, el idioma, red social en la que se publican nuestras noticias, la ciudad a la que está asignada la dirección IP desde la que acceden los usuarios, el número de usuarios que nos visitan, la frecuencia y reincidencia de las visitas, el tiempo de visita, el navegador que usan, el operador o tipo de terminal desde el que se realiza la visita. Esta información la utilizamos para mejorar nuestra página, detectar nuevas necesidades y valorar las mejoras a introducir con la finalidad de prestar un mejor servicio a los usuarios que nos visitan.

5.2.3 Cookies sociales: Las cookies sociales son necesarias para las redes sociales externas (Facebook,  Twitter, Instagram). Su función es controlar la interacción con los widgets sociales dentro de la página. Este tipo de cookies se utilizan en los dominios «facebook.com”,  «twitter.com» y «Instagram.com».

5.2.4 Otras cookies de terceros: Son aquellas que nos permiten gestionar y mejorar los servicios ofrecidos. Como por ejemplo: Doofinder (permite acotar resultados de búsqueda de productos) y Zopim (permite mantener un servicio de chat durante la navegación). Estas cookies proporcionan datos acerca de qué consultas utilizan los usuarios de la web y cómo utilizan nuestros servicios. Estos datos incluyen: datos específicos sobre los dispositivos (por ejemplo, el modelo del equipo, la versión del sistema operativo, los identificadores únicos y los datos sobre la red).

5.3 Revocación y eliminación de cookies

El usuario podrá impedir la instalación de cookies o borrar las que ya se hubiesen instalado, a través de la configuración de su navegador, así como a través del uso de aplicaciones específicas.

Para permitir, conocer, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo puedes hacerlo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador.

Por ejemplo puedes encontrar información sobre cómo hacerlo en el caso que uses como navegador:

Mozilla Firefox desde aquí: http://support.mozilla.org/es/products/firefox/cookies

Google Chrome desde aquí: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647

Internet Explorer desde aquí: http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9

Safari desde aquí: http://support.apple.com/kb/ph5042

Opera desde aquí: http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html

6. Modificaciones

Las Huellas de Montse se reserva el derecho de modificar su política de confidencialidad a causa de un cambio legislativo, jurisprudencial o de acuerdo con su criterio o práctica empresarial.

Para cualquier duda o aclaración referente a nuestra política de confidencialidad, por favor ponte en contacto con nosotros en hola@lashuellasdemontse.com

7. Comentarios a través de Facebook

Insertamos el complemento de comentarios de Facebook para permitirle dejar comentarios en nuestro sitio web utilizando su cuenta de Facebook. Este complemento puede recopilar su dirección IP, su agente de usuario del navegador web, almacenar y recuperar cookies en su navegador, incrustar un seguimiento adicional y monitorear su interacción con la interfaz de comentarios, incluida la correlación de su cuenta de Facebook con cualquier acción que realice dentro de la interfaz (por ejemplo, como «me gusta» el comentario de alguien, respondiendo a otros comentarios), si ha iniciado sesión en Facebook. Para obtener más información sobre cómo se pueden usar estos datos, consulte la política de privacidad de datos de Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/update

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Responsable de la web (contenidos y política comercial del establecimiento): Montse Estruch

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